Conformément à l’article L121-23 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

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Conditions de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Être neufs, non portés, non lavés, sans taches, sans odeurs ;

• Conserver toutes leurs étiquettes d’origine ;

• Être dans leur emballage d’origine intact ;

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Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et pourra être renvoyé au client, à ses frais.

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Produits non éligibles au retour

• Cartes cadeaux ;

• Produits offerts ou issus d’une offre promotionnelle du type :
  « 2 articles achetés = 1 article offert » — le lot doit être retourné dans son intégralité pour prétendre à un remboursement.

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Commandes endommagées

Vous disposez de 3 jours après réception de votre colis pour signaler toute anomalie (produit endommagé ou défectueux) à notre service client :
📩 saflaecolletion@gmail.com
Merci de joindre des photos claires de l'article concerné.

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Procédure de retour

1. Contactez obligatoirement notre service client à l’adresse suivante :
   📩 saflaecollection@gmail.com
   pour signaler votre intention de retour et obtenir le formulaire avec l’adresse d’expédition.

2. Une fois validé par notre équipe, vous avez 14 jours pour nous transmettre un bordereau de retour (Mondial Relay ou Colissimo) à la même adresse email.

3. Pour les articles d’une valeur supérieure à 60 €, nous recommandons l’envoi avec suivi et, si possible, une assurance.
   ⚠️ Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans numéro de suivi.

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Colis non récupérés

Si votre colis nous est retourné suite à une non-réclamation dans les délais impartis par le transporteur (ex. : colis non récupéré en point relais), deux options s’offrent à vous :

• Une réexpédition est possible, les frais de port étant entièrement à votre charge ;

• Un remboursement partiel peut être effectué, déduction faite :

  • des frais de port initiaux,

  • et de 10 % de frais de traitement.

⚠️ Attention :
Si, dans un délai de 30 jours après la réception de notre prise de contact (par email ou téléphone), aucune demande explicite de votre part n’a été formulée, aucun remboursement ou réexpédition ne sera possible. Le colis sera alors considéré comme abandonné.

Dès réception et inspection de l’article retourné, si le retour est conforme, un remboursement intégral ou partiel sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de quelques jours.

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Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

2. Contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

3. Si le remboursement reste introuvable après ces démarches, contactez-nous :
   📩 saflaecollection@gmail.com